高端、专业、有温度,华为遥遥领先的,还有“服务”

无论是第三方研究机构公布的出货数据,还是近期华为Mate旗舰的热销,种种现象都充分表明华为在国内高端手机市场拥有良好的口碑。

事实上,在越来越多的用户心目中,华为已经是一个独特的存在。 这种独特性体现在“卫星通讯”、“昆仑玻璃”、“鸿蒙”等产品带来的独特体验上。 建立在不可动摇的品牌凝聚力的基础上。

在笔者看来,“品牌力”是一个企业声誉和价值最直接的证明,代表着一个企业长期持续的竞争力。 然而,要打造这个行业独特的品牌力,仅仅依靠好产品的积累是远远不够的。 华为手机之所以拥有如此高的用户忠诚度,除了华为的产品力之外,还离不开另一个因素。 秘密就是华为的服务。

“让每一项服务都成为消费者的温暖记忆”不仅仅是一句口号,更是华为服务对千万用户的承诺。 因此,通过深入洞察消费者需求,华为持续分析消费者的潜在需求,不断推出多元化、低成本的服务解决方案,满足不同消费者的需求。

例如,华为带来的“一价换电池”、“内存升级”等定制化解决方案,不仅让数千万华为用户受益,也成为行业典范,让华为服务在行业中占据领先地位。行业。

我们知道电池是化学消耗品。 随着日常使用,电池容量会不断消耗。 更严重的情况下,手机的电池寿命会严重缩短,还可能导致意外关机等问题。 还有一个解决办法——更换电池。 然而,在过去,这种“修复”成本非常高。 例如,官方售后服务后,电池价格往往根据不同产品型号而有所不同,价格昂贵。 第三方售后服务将无法保证产品质量。

这是行业面临的共同问题,也是亿万消费者需要解决的迫切问题。 为此,华为在业内率先推出“定价换电”,将手机、平板电脑、PC、可穿戴机型超出保修期的原装电池更换成本调整为定价模式。 通过华为的利润分成,降低了消费者更换电池的成本。 成本。

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以华为手机为例。 这项服务早在2018年就推出了,涵盖了Mate系列、P系列、nova系列等,几乎涵盖了从低到高的所有型号,而且配件费+电池更换人工费为总价99起元,大大降低了消费者的保外维修成本。 时至今日,华为用户依然可以享受这项服务,已有数千万消费者参与到一价电池更换服务中。

类似的服务是“屏幕更换计划”。

在这个屏幕时代,无论是手机、平板电脑,甚至是PC,都可能会遇到屏幕碎裂的情况,尤其是手机。 但很多时候,我们的手机可能只是屏幕外层玻璃碎了,却需要你花额外的钱去更换所有的屏幕部件。 对于消费者来说,更换屏幕的成本相当高。

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为此,华为服务也做了行业首创,推出了外屏玻璃维修活动。 如果设备只有外屏破损,内屏功能完好,则只需更换外屏玻璃即可,大大降低了维护成本。

据悉,每年有近百万消费者更换屏幕外层玻璃。

不仅如此,华为服务还针对消费者需求推出了昆仑玻璃更换服务。 整机抗摔性能提升达10倍,提升屏幕保护能力,让屏幕更加坚韧可靠。 此外,针对内部屏幕损坏需要更换屏幕组件的消费者,华为服务还推出屏幕专场活动,重复利用更换的屏幕,生产经过高级维修中心维修检测的好屏幕,进一步降低消费者成本。 超出保修期的维护成本也减少了电子废物的产生。

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“内存升级”服务也值得朋友们跟进和学习。 手机存储空间不足是很常见的事情。 很多用户不得不去维修店“扩容”才能继续使用手机,但这种方法成本高昂。 成本高不说,使用起来也很不稳定,很容易出现缺陷隐患、主板报废等故障。 不过,很多品牌并没有提供官方的扩产服务。 因此,当存储已满时,消费者要么“凑合”、更换,要么冒险“扩容”。

针对上述需求,华为官方推出了内存升级服务,通过更换更大内存的内存芯片来解决手机存储空间不足的问题。 目前,该活动支持超过70个模型。

除了上述独特的定制解决方案外,华为服务还在每月的华为服务日向消费者提供免费贴膜服务,每年有数百万消费者参与; 而创新打造的“修复模式”,开启后,消费者的隐私数据将被隔离,进一步保障消费者的隐私和安全。 华为的专业技术能力将华为的服务提升到了一个新的水平; 上门服务。 目前,手机、平板电脑上门服务已延伸至全国53个国家。 城市; 此外,还有一些特殊的IP,比如春节不打烊活动。 每年春节期间,近千家线下服务店正常营业,让用户安心无忧,享受美好假期; 还有成立四年的“爱心小站”,已连续四个暑假为户外工作者提供免费降温、饮水、充电、贴膜、清洁保养等服务。

高端、专业、温馨,这不仅是华为服务的宗旨,也是华为服务打造行业典范的优势和支撑。 每一位走进店内的消费者总能感受到华为无处不在、细致的高端、专业、温馨的服务。

以笔者的实际经历为例:前段时间,我的一部华为手机的屏幕不小心摔碎了。 我去华为官网查了一下换屏价格。 含人工费的维修价格只要269元,相当划算。 然后使用“我的华为”App,选择“附近门店”进行预约维修。

到了店里,一进店就受到了华为工作人员的热情接待。 我简单描述了问题,华为工作人员带我到等候区。

至于需要维修的手机,在笔者面前打开了维修模式,送去维修。 在此模式下,除了您自己之外,没有人可以看到您手机的内容。 当我到达等候区时,另一位工作人员立即给我送来了温水。 由于维护正好赶上午饭时间,华为店的工作人员还很贴心的给了我几片面包。

不仅如此,华为工作人员还很贴心地询问我是否需要免费的备份机,以保证我后续的正常使用。

另一个小细节,等候区的座位舒适安静,还有快速充电线,服务很好。 另外,售后维修窗口也采用透明设计,可以看到内部维修状态。

经过大约一个小时的等待,手机看起来焕然一新。 然后我就加了店家的企业微信。 后期如有疑问可以使用微信进行咨询,及时服务。

这次经历确实令人印象深刻。 在这个过程中,我感受到了每一位华为员工的热情和专业精神。 工作人员耐心地回答了我的每一个问题,没有任何无聊。

一次普通的华为服务体验,却成为笔者难忘的“温暖记忆”。 这就是华为服务的魅力。

写到最后

目前,华为服务已逐步构建线上线下多渠道、全方位的服务矩阵。 在线,华为提供24/7服务热线和在线客服; 线下,服务网络覆盖全国99%的地级市、92%的县。

“最好的产品是服务。” 好的服务代表了良好的产品体验闭环的最后一个环节,也代表了品牌价值的最大体现。 长期以来,华为坚持用最好的技术和服务作为华为产品竞争力的有力支撑。

如今,华为在整个行业中遥遥领先,不仅是研发创新能力和产品实力,而且差异化服务也遥遥领先于行业,比如业界率先推出多种低成本、多元化的解决方案和特点。 IP活动等,这些全方位的升级,全方位提升了消费者的满意度,成为华为品牌力的核心部分,也是华为巩固高端品牌地位最不可或缺的部分。

这一切的背后,是华为对极致消费者体验的追求,以及对“以消费者为中心”的持续承诺。 华为高端、专业、温馨的服务在产品与消费者之间架起了一座情感桥梁。 这座桥梁让华为能够更好地了解消费者的需求,也成为华为不断俘获千万用户心智的支撑。

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