那么问题来了(那么问题来了是什么梗)

那么问题来了(那么问题来了是什么梗)

何为电竞企业的社会责任?是时候把这个问题放在台面上好好讲讲了。

日前,电竞产业生态聚合平台“比心”发布了《2020年社会责任报告》(以下简称《报告》),这也是第一份由电竞企业发布的社会责任报告。在业内人士看来,该《报告》可以看作是这一新兴行业未来良性发展的风向标。

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陪练平台最在乎啥

近年来,电竞逐渐成为在线新文娱的代表性行业,伴随当下年轻人电竞和社交需求的激增,电竞陪练市场蓬勃发展。

人气、体验、规则、收入算法……今天,当一个玩家登录陪练平台,这些无疑是他们最关心的事情。而对于日趋成熟的陪练平台来说,其注意力已经有所转移。“比心”作为聚集全国7成电竞陪练师的头部陪练平台,越发认定这样一个道理——用户口碑和可持续发展的核心要素,是对社会责任的担当。

何为电竞公司电竞陪练企业的社会责任?这份《报告》中,“比心”将其归纳为四点:助推社会经济发展;提供大量就业机会;实现安全有效的生态治理;形成传播正能量的电竞社区。


用“贡献值”去妖魔化

曾几何时,年轻一代的家长们将游戏视为洪水猛兽,“我们家孩子是染上‘网瘾’了”“游戏害人”“打游戏的没出息”,这些观点很长一段时间里被奉为金科玉律,甚至催生出“戒网瘾专家”等新兴职业。

如何去妖魔化,是所有电竞企业发展过程中不断摸索和寻求的答案之一。而在“比心”的理念当中,助推经济、创造就业,就是电竞企业助推电竞行业去妖魔化的最有力武器。

成立7年来,“比心”以电竞陪练为原点,现已成功构建电竞陪练、音视频、直播、MCN等多元立体业务场景,成为上海在线新文娱样本企业。截至2020年,比心平台累计为技能分享者创造收入超200亿元,注册电竞陪练师超700万人。2020年,平台新增电竞陪练师超300万,其中58%为三四五线城市青年,三分之一为女性,全职陪练平均月收入7905元。

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“电竞陪练不只是赚钱的工具,我是真的想在这份工作上得到认可。”愠色在现实生活中是工商管理专业的大三学生,在比心平台上是王者荣耀陪练的“金牌大神”。

2019年,“比心”与中国通信工业协会电子竞技分会共同起草《中国电子竞技陪练师标准》,促进电竞陪练师规范化,为电竞玩家构建职业晋升体系。目前,在比心平台上,通过电竞陪练师职业资质认定考核超3万人,愠色就是其中的一个。

玩出梦想,玩出价值,玩出生产力!“比心”喊出的口号,正在成为现实。


把“技能点数”全给这张“安全网”

业内某资深律师曾表示:“在司法实践中,因为‘游戏陪玩’而引起的刑事案件以及民事纠纷并不鲜见。”

“比心”深知,平台内容生态的治理,是解决线上新文娱行业发展的痛点,更是电竞企业必须承担的社会责任。

虽然针对这些乱象,有关部门持续展开净网行动及其他监管举措,对网络平台普遍存在的内容安全、数据安全、财产安全、知识产权保护以及灰色产业等问题进行打击治理。但仅靠政府部门的监管是远远不够的,构建健康网络,平台方担负着自管自查的重要责任。

据了解,“比心”已经形成“机器+人工”的审核模式,搭建形成“审核+质检+举报+申诉”风控体系。这在《报告》中都有着重体现——比心APP的图片、文字、视频等内容需进行3轮机审和4轮人审,确保内容安全。日均处理风险检测4,000余万次,拦截危险请求近百万次,处理垃圾内容数十万条。

平台自身与政府部门协同努力,也需要第三方合作伙伴进行技术支持。2020年8月底,“比心”风控团队监测到有大量新注册用户设备信息异常、行为路径单一,疑似黑产(即黑产工作室,其利用技术手段虚假注册,试图用这些账号在平台上以刷单、实施诈骗、发布虚假信息等手段进行牟利)。风控团队即刻上线拦截策略,同时整理黑产情报同步给合作伙伴,基于此进行详细研究和相关技术升级,紧急更新了数美设备指纹SDK(软件开发工具包),使用户免受该风险侵害。

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面对互联网层出不穷的用户隐私泄露问题,“比心”严控包括用户真实姓名、身份证号、照片、手机号、银行卡号等在内的隐私数据查看使用权限,用以杜绝用户数据泄露,保障用户用网安全。除此以外,面对更复杂的未成年人守护问题,“比心”一方面本身进行科技创新,优化设计;另一方面,严格管理平台,形成健康网络与行业规范。具体举措包括开发青少年模式,对未成年人进行内容浏览和消费限制,并通过人脸识别和腾讯大数据对未成年人进行上网保护。


小小电竞社区也有大能量

电竞行业负面形象积弊已久,改善形象还需久久为功。事实上,电竞行业很多正面形象藏在深闺人不识,亟待主动挖掘和展示,唯此才能走出舆论怪圈,赢得行业声誉。

利用电竞社区体现人文关怀、传播正能量,就是“比心”拿出的妙招。

2020年中,“比心”上线“比心树洞”功能——匿名抒发情感寻找群体共鸣的开放式话题社区,并开展心理咨询服务,持有国家认定的心理咨询从业者入驻,为用户提供专业的咨询性服务。

笔者社区看到了两个话题,一个是‘倾诉不开心’,一个是‘治愈系暖心事’。”两个话题合计动态近60万。

一位比心用户在“治愈系暖心事”中发布动态:“我今年二十了,活了很久很久了吧算是。”点开评论区,发现大家都在暖心劝慰:“一定都会好起来的,二十怎么能算是久呢?”

很明显,这其实是平台发起的一个正能量引导。平台和众多用户一起,共同筑造了温暖的社区。

据了解,2020年,心理咨询专区为31000人次提供了服务,并特别设立心理危机识别及干预岗位,招收心理学专业背景人才,识别客服沟通中有厌世倾向的用户,组建危机干预小组对该类用户进行主动心理干预。


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