为了树立行业新风，优化发展环境，认真搞好行风建设，为广大有线电视用户提供规范、优质的服务，特向社会各界公开承诺：
　 　一、收费
　　 有线电视初装费、收视维护费严格按照省、市物价局下发的收费标准执行，严禁乱收费。初装费市区用户500元/户，农村用户200元/户。迁户费市区250元/户，农村用户100元/户。收视维护费每月12元。
　 　二、初装、迁户
　　 初装户、搬迁户交费后，保证在3天内为用户开通有线电视信号。
　 　三、维修
　　 一般故障保证24小时内排除，大故障保证48小时内排除，重大故障保证72小时内排除。
　 　四、报停
　　 用户交纳收视费后，因故不需要收看时，可到广电网络公司收费厅申请报停（时间在一个月以上者，方可办理），收视费顺延，当需要收看时，再申请报开。
　 　五、服务
　　 公司员工要态度和蔼，文明服务，对用户的询问要出做详尽、耐心的解释，尽力使用户满意。

　 　说明：一般故障包括光接收机、放大器、集线器、供电器、分支分配器及用户盒损坏、F头脱落等造成用户端无信号不能正常收看。（用户电视机故障和室内暗线断裂、短路及私自偷接、串接造成信号不好不能正常收看的除外）
　　 大故障指光发射机损坏、光缆断裂、杆倒线断等造成大面积损坏以及人为偷接造成的线路损坏。
　　 重大故障即因雷电及高压电串入广电网络线路等不可抗拒的原因造成的线路故障。

　　＊告知：雷雨天气要拨掉电视机电源和闭路线，预防雷击。

　　故障投诉电话：5242946　5246919
　　服务投诉电话：5246958